728x90 반품절차 간소화1 고객이 떠나는 이유? 반품 CS 실패 사례 공개 반품 과정에서의 불편, 고객 신뢰의 상실로 이어지다안녕하세요, 라이선스쩐입니다. 오늘은 고객 불만족을 유발하는 반품 CS 문제를 다뤄보겠습니다. 최신 사례와 데이터를 중심으로 개선 방안을 함께 고민해 보겠습니다. 고객 신뢰를 회복하기 위한 전략의 필요성을 알아보도록 하죠!이커머스 반품률20%오프라인 반품률10% 스마트스토어 개설 후 꼭 해야 할 5가지 초기 세팅 작업 고객이 반품 과정에서 느끼는 복잡함과 불편함이 주요 불만 요인으로 꼽힙니다. 특히, 이커머스 업체의 반품률이 오프라인보다 2배 높음을 알 수 있었습니다. 품질 문제나 제품 설명과 실 제품의 불일치 현상도 주요 원인입니다. 그러나 반품 시스템의 복잡함은 고객의 신뢰를 가장 크게 떨어뜨리는 요소로 작용합니다. 고객 만족도를 높이기 위해선 반품.. 인사이트/쇼핑몰 2025. 4. 14. 더보기 ›› 728x90 이전 1 다음
